Kompleksitetsanalyse

Kompleksitet skyldes ofte unødvendig varians, eksempelvis fra varianter i en produktportefølje, der ikke skaber direkte værdi for virksomheden eller dens kunder. Det kan også være forskelligheder der opstår, fordi man tilbyder den samme løsning på forskellige måder. For at undersøge årsagerne til variansen og den tilhørende kompleksitet er der to grundlæggende og simple spørgsmål, enhver virksomhed bør stille sig selv:

• Gør vi de rigtige ting? - Tilbyder vi de rigtige produkter og ydelser?
• Gør vi tingene rigtigt? - Fremtager vi dem på den rigtige måde?

Desværre er svaret på disse to simple spørgsmål ikke altid helt let at komme frem til. Det første spørgsmål kræver dyb indsigt i markedet. Det andet spørgsmål kræver indsigt i samspillet mellem produktdesignet, markedskravene og virksomhedens værdikæde. Beslutningstagende produktkomitéer og projektledere er ofte ufrivilligt ramt af et manglende overblik, bl.a. på grund af kompleksitet, men også fordi der i mange virksomheder mangler værktøjer til at give overblik. Derved sker beslutningsprocessen på baggrund af en ufuldstændig blanding af små detaljer, uden at det store overblik er til stede.

Worm Development hjælper virksomheder med at skabe dette overblik og beslutningsgrundlag.

Skab overblik

Det første naturlige skridt er at skabe et overblik over forretningen. Adskillige studier og industricases har vist os at en visuel tilgang er et stærk middel til skabelsen af det nødvendige overblik, der kan understøtte beslutningsprocessen. Hos Worm Development udarbejder vi ofte visuelle modeller, der gengiver hele produktporteføljer i en enkelt, samlet model, der både gengiver overblik og detaljer. Via disse modeller fanger vi essensen af forretningen fra fire forskellige perspektiver:

1. Kundens perspektiv
Ved at betragte produktporteføljen fra et kundeperspektiv kan unødige varianter, vigtigheden af forskellige produktvarianter og specifikt efterspurgte egenskaber identificeres. Det er vigtig viden når der skal træffes beslutning om fremtidens produktportefølje. Det er et vigtigt skridt i enhver forandringsproces, der fører til ændringer i produktprogrammet.

2. Det funktionelle perspektiv
Ved at undersøge, hvordan kundekrav er blevet til designkoncepter og løsninger, finder vi ofte flere forskelligheder på konceptuelt niveau, der ikke bidrager til en egentlig værdiforøgelse hos kunden. Det medfører tilgengæld unødig varians gennem hele organisationen, da variansskabelsen sker på et relativt på et relativt højt niveau i både produkter og produktionsprocesser og på et tidligt stadie i designprocessen.

3. Komponenternes perspektiv
Denne del af en kompleksitetsanalyse indeholder en grundig gennemgang af samtlige komponenter, der indgår i produktporteføljen. Her finder vi stort set altid forskellige komponenter, der er indbyrdes forskellige uden nogen egentlig årsag, andet f.eks. end at to udviklere har designet den givne komponent på to forskellige tidpunkter, uden at dele viden og designgrundlag.

4. Forsyningskæde- & procesperspektiv
Kompleksiteten og den ikke-værdiskabende varians spejler sig ofte tilbage gennem værdi- og forsyningskæden og giver sig udslag i mange forskellige processer, lagerførte varer, leverandører og indkøbte varer. Det er muligt at analysere, hvor i kæden variansen og kompleksiteten opstår. Ofte kan man med selv få designændringer i et produkt f.eks. bytte rundt på to processer i produktionen, hvilket kan reducere antallet af lagerførte varianter eller endda gøre lagerpunktet helt overflødigt.

Kig på tværs

Overblikket fra de fire perspektiver kan hver for sig give et fingerpeg om mulige kompleksitetsreduktioner på et lavere niveau. Ved at kigge på tværs af de fire perspektiver opnås et langt stærkere værktøj, der kan identificere større forbedringspotentialer og give en samlet diagnose på virksomhedens produktportefølje, og de effekter den skaber i organisationen. Når dette overblik er etableret, kan man pludselig give et klart svar på, om virksomheden gør de rigtige ting på den rigtige måde.

Når man går i gang med at rationalisere produkterne er det vigtigt ikke at have fokus på et enkelt produkt ad gangen, da dette kun vil medføre en beskeden indvirkning i forhold til de omtalte potentialer. Derfor er kompleksitetsanalysen et stærkt fundament til at igangsætte flere forskellige produktinitiativer på tværs af hele produktporteføljen.

Et Lean-paradoks

Virksomheder, der er ramt af høj kompleksitet, lader sig naturligt friste af forskellige procesoptimeringstiltag som f.eks. Lean Production. Men mens der bliver analyseret kraftigt på virksomhedens processer, er det desværre de færreste, der er lige så grundige med at analysere på produkterne. Det får betydning for de forbedringsmuligheder man identificerer, idet det fulde potentiale ikke kan indfries, hvis produktporteføljen er belastet af unødigvendig kompleksitet. Derfor bør man i mange organisationer - inden man implementering rene procesforbedringer – kaste et kritisk blik på de produkter og ydelser, man har i organisationen, og rationalisere det inden eller samtidig med en optimering af processerne.

Populært sagt kan det formuleres på følgende måde: Kig på processen, hvis du vil forbedre processen. Kig på produktet, hvis du helt vil fjerne processen.